2019年1月4日，客户王先生把一面写有“暖心服务、情系客户”的锦旗送到平安产险襄垣支公司门店，表达对公司员工刘瑞芳的感谢。感谢她在处理事故过程中的真诚周到的服务。

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2018年4月12日，王先生驾车与一辆通勤电车相撞，他立即拨打95511报案，并打电话给业务员刘瑞芳。查勘员和刘瑞芳先后到达现场，发现王先生车上有人受伤，刘瑞芳立即拨打了120急救电话。10几分钟后救护车到达了现场，刘瑞芳同医护人员一起将伤者送至医院并留在医院照顾伤者。查勘员陈利宁留在事故现场协助交警进行事故处理。经查勘，标的车辆已达到报废标准，且涉及人伤，属于复杂案件。即使查勘员已经耐心讲解了理赔的标准、流程和需要提供的相关资料，王先生还是感到迷惑，不认同理赔的结果。刘瑞芳多次与王先生沟通交流，和公司理赔部门协调，同时协助客户提交车辆报废和理赔资料，最终，客户王先生认同了理赔结果，2018年12月25日，顺利拿到了全部理赔款。

王先生特意送来锦旗，肯定了刘瑞芳在理赔过程中的专业和暖心服务。作为保险销售人员，不只关注售前、售中的服务，也重视售后服务，让客户全流程感受到平安专业、暖心的服务，刘瑞芳笑称，买保险就是买安心，能为客户提供实实在在的保障，这才是保险的真谛。（平安产险山西分公司长治）