近日，国内首个针对景区的CEM游客体验管理系统与市旅发委达成共识，该系统将落地长治市所辖A级景区，助力长治旅游产业大发展。

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长治市得天独厚的自然和人文资源为长治市旅游发展提供了先天的优势条件。近年来，长治市旅游顺势而为，在全市范围内大力推进“景点旅游”向“全域旅游”的转变，主动适应旅游产业、旅游消费不断升级的趋势，健全完善旅游综合体系建设，打造旅游新亮点，积极开展旅游景区创A工作，大力实施旅游景区标准化、规范化管理，为长治市旅游产业的发展打造了实实在在的“硬环境”和“软环境”。

此次长治市引进落地的游客CEM系统是由中国社会科学院传媒中心、世研智库文旅数字营销研究院、问卷网等联合推出的国内首个针对景区的CEM游客体验管理系统。该管理系统专门针对旅游业相关主体（包括旅游局委、4Ａ/5Ａ景区、OTA旅游企业、全域旅游示范区等）设计开发，主管部门、景区、企业可以通过该系统及时掌握游客评价信息。第一时间为游客答疑解惑，解决与游客沟通不及时、不顺畅等问题，提升景区游览和消费体验。

同时，该系统也是中国社会科学院舆情实验室“中国旅游影响力指数报告”的核心数据来源，是对景区影响力开展评价的主要依据。将CEM系统与景区管理相结合，可以帮助景区实时监控游客对景区的评价，并通过可视化的图表展示让景区管理者实时掌握运营情况，及时处理游客的疑问和不满，高效率地提升游客的游览体验，从而提升景区口碑，提升景区的影响力。

市旅发委相关负责人表示，在长治市各大景区落地游客CEM系统是长治旅游业高品质发展的一次新的有意义的尝试。此举将进一步加强景区管理，借助该系统实时掌握游客真实反馈，持续提升游客旅游体验、旅游服务质量，利用大数据，增强各旅游管理单位以及旅游运营部门的管理能力与管理实效，为长治市旅游产业的发展打造更为优质的旅游服务品质。（来源：上党晚报 记者 李茹）

原标题：提升游客景区游览和消费体验 世研智库游客CEM系统助力长治市旅游大发展