购空调引纠纷!长治市工商局成功为消费者挽回损失7448元
发布时间: 2018-08-29   |  来源: 黄河新闻网长治频道   |  编辑: 邢璐霞   |  责任编辑: 肖贵海
 
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黄河新闻网长治讯(通讯员 范欣)2018年8月27日,长治市工商局成功调解了一起购买空调时引发的消费纠纷,为消费者挽回经济损失7448元。

(网络配图)

据了解,2018年7月26日,郭先生在某家电城购买价值5400元的空调一台。7月28日,售后上门安装时,由于空调室外机较重,郭先生帮助售后人员搬运时,发现室外机下面有严重磕碰现象。询问售后工作人员,售后人员告知不碍事,但安装好后,空调无法正常运行。且安装过程中,售后所携带螺丝不符,消费者自费购买价值48元的螺丝。郭先生找经销商处理,经销商告知将为其更换一台同型号同规格空调。但过了一段时间,经销商告知郭先生没货让其等候,但不确定具体到货时间,随即郭先生提出退货,经销商不予退货。无奈之下,郭先生向长治市工商局进行投诉,希望工商人员协助维权。

接到投诉后,消费维权工作人员马上对事件进行了调查,最终组织当事人双方达成和解:经销商同意为消费者退货退款,并补偿48元购买螺丝款;由于安装室外机时在墙上打洞影响房屋美观,另付2000元作为房屋补偿款,共计7448元。郭先生对处理结果表示满意。



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