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工行长治故县支行多管齐下加强厅堂服务品质
编辑:邢璐霞      责任编辑:肖贵海     2017-12-02 17:12:58       来源:黄河新闻网长治频道

黄河新闻网长治讯(通讯员 苗授天)为了加强网点厅堂营销服务主阵地意识,工行长治故县支行以改进厅堂服务为抓手,以厅堂营销服务能力提升为主线梳理各岗位职责,改善服务质量,提升客户满意度,从而推进网点精细化管理,落实服务管理责任,提升支行服务效率。

(网络配图)

规范大堂经理言行举止。明确大堂经理站姿、站位,规范仪容仪表,着装搭配,提高亲和力,注重服务手势、文明用语等每个服务细节,熟知各项业务,以娴熟的业务,给客户留下专业、热情的良好印象,展现新时代工行人的风彩。

明确大堂人员的定位。根据厅堂标准化管理要求,严格落实“1+1+F”的管理模式机制,形成大堂经理、客户经理、柜员、网点负责人、值班行长等各环节协同联动服务的格局,努力实现客户分流、服务分层、协同联动、精准营销的运营格局。

充分发挥智能机具的作用,加强业务分流。充分发挥大堂经理的分流引导作用的同时,加强学习智能机具的业务操作,深度挖掘自助办理业务范围,充分发挥智能机具的作用,在二次分流工作中,有序地引导客户在智能银行机上办理业务,有效减轻了柜面压力,展显“智能银行”魅力,改善客户服务体验。

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