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工行长治滨河支行抓机遇推广工银e缴费业务
编辑:邢璐霞      责任编辑:肖贵海     2017-11-03 08:46:12       来源:黄河新闻网长治频道

黄河新闻网长治讯(通讯员 李思思)为缓解工行长治滨河支行柜面压力,减少客户排队等待现象,促进和丰富工行长治滨河支行e缴费渠道建设,搭建互联网金融产品应用场景,分行近期正式投产e缴费供暖费项目。工行长治滨河支行以此为契机,加大宣传引导工行长治滨河支行投产的工银e缴费项目,积极拓展网点客户群,提升客户服务体验。

(网络配图)

加强学习,掌握操作流程及产品优势。该行组织全体人员于晨会时间系统学习了“工银e缴费”的操作流程,人人生成自己的专属二维码,掌握产品优势,积极主动向客户推广和营销。“工银e缴费”操作十分简便,缴费的服务种类包括了居民生活的各个方面,为客户缴费提供了便捷的服务。员工把握好这些优势,积极向客户宣传工行长治滨河支行的“工银e缴费”业务,主动向客户展示操作流程,引起了客户的兴趣,不断提高客户的参与度。

利用活动,持续调动客户的积极性。为推进“工银e缴费”业务的发展,工行推出“工银e缴费,分享送好礼”的活动。活动期间,只要通过工银e缴费完成一次缴费并通过微信平台分享活动链接,即有机会领取缴费红包。滨河支行员工充分利用参加活动领取缴费红包的吸引力,不断吸引更多客户加入到此次活动中去。同时,利用朋友圈等平台加强宣传工行长治滨河支行产品,稳定老客户,吸引新客户,持续培养用户习惯,不断提高工行长治滨河支行移动支付市场占比。

提高服务意识,抓住营销时机,大力进行捆绑营销。通过大堂和柜面分流引导,推荐客户办理工行长治滨河支行手机银行、网上银行、融e联进行各类生活服务缴费,有效减少客户排队等候时间,方便又快捷。网点大堂经理和客户经理还通过与客户的交流,深入挖掘客户需求,加大工行长治滨河支行个人银行卡、电子银行、信用卡等产品。

缴费服务与市民生活息息相关,优质的客户体验是工银e缴费的核心竞争力,该行还努力抓好后续维护,改善客户体验。全面了解客户在使用过程中遇到的问题、体验反馈和需求,并及时整理、报送、解决,得到了客户的广泛好评。

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