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工行长治开发区支行围绕客户做"文章"有效提升核心竞争力
编辑:邢璐霞      责任编辑:肖贵海     2017-04-12 16:16:52       来源:黄河新闻网长治频道

黄河新闻网长治讯(通讯员 张韶斐)工行长治开发区支行强化“围绕客户做业务”的经营理念,在没有核心业务,没有大客户群的情况下,突出做好四个方面的文章,全面实施优质客户发展战略,有效提升核心竞争力。

一是做好“识别”的文章。工行长治开发区进一步规范和完善优质客户的识别流程,建立起了吸引优质客户、稳定优质客户的服务体系。充分激励网点员工在日常办理业务过程中,发现潜在优质客户时,及时与客户经理或大堂经理联系,以便于进行当场的直面营销。客户经理在收到优质客户推荐信息时,及时跟进营销,并建立待跟进客户信息记录表,对已成功营销的优质客户,建立优质客户档案综合备案。

二是做好“管理”的文章。在做好优质客户资料的维护工作,要求客户经理要做到充分了解客户的性格、爱好、产品需求等,以便于选择个性化的后续跟进服务,并及时向客户提供工行长治开发区最新业务信息和理财产品等;另外,对客户进行分类,根据不同类别客户分别采用分层维护、重点维护等方式。在维护过程中,通过对客户的接触、了解,拓宽优质客户群范围,力求达到以客户吸引客户的目的。

三是做好“营销”的文章。推行对客户的分类管理和差别营销,提高个性化服务能力。按照“主攻核心客户、巩固重点客户、促进一般客户”的营销策略,细分客户市场,对市场实行有主有次、轻重结合的营销办法,突出客户经理主营销功能,加强高层攻关。建立适应客户服务特点的市场营销组织体系和工作机制,实行分级营销机制,努力增强营销的针对性和有效性。

四是做好“维护”的文章。为做好优质客户的阶段性和日常维护工作,要求各部门、客户经理制定优质客户维护计划,以贴近客户、联系客户、抓住客户为工作目标,对重点客户开展联谊会、研讨会、沙龙、理财课堂、体育活动等形式多样、行之有效的活动,加强优质客户的维护,增进相互了解和信任,确保优质客户“请得来留得住”。充分依托个人客户营销系统,加强对现有存量优质客户的维护和管理,防止优质客户的流失。

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